此次培训由医务处主任主持，各科室医疗安全专员、护理沟通专员，以及分诊台、导医台、咨询台、热线电话接听人员、窗口服务人员和部分行政后勤服务人员踊跃参与。
　　培训中，授课老师围绕主题展开系统讲解。他借助真实案例，从医患沟通的对象、内容、技巧，患者心理分析，以及人文关怀实践等多个维度，进行了生动且深入的授课。老师深入阐释了人文关怀在诊疗全流程中的核心价值，着重指出医疗服务要从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变。他强调，医务人员要主动打破信息壁垒，用通俗易懂的语言向患者传递专业建议，同时密切关注患者的心理需求和社会背景，构建起双向信任的医患关系。