在培训课程中，讲师通过多媒体教学、互动游戏、角色扮演、场景模拟等多种形式对医护人员进行了培训。大家积极参与互动，现场气氛和谐活泼。讲师在与患者交流时，向窗口工作人员讲授了正确的词语、手势、表情等基本要求，并现场模拟场景分析纠正工作人员不规范的服务，从而提高窗口工作人员的文明服务意识。